3 clés pour améliorer l’expérience d’achat au supermarché
L’expérience d’achat correspond à l’ensemble des interactions et perceptions qu’une personne vit pendant son parcours d’achat.
Ces perceptions peuvent être variées et vont des émotions aux stimuli reçus à travers les moyens ou outils utilisés en magasin, la signalétique et/ou la PLV du magasin ou du supermarché, le tout pour stimuler l’achat.
Bénéficier d’une bonne expérience d’achat au supermarché est crucial pour générer une satisfaction maximale chez le client. Il est donc essentiel que tout le parcours d’achat soit agréable, simple et confortable pour le client.
Améliorer cette expérience d’achat du client au point de vente est l’un des points sur lesquels il faut le plus se concentrer, car cela apporte de grands avantages comme :
- Augmentation des ventes
- Augmentation de la fidélisation et de la fidélité à la marque
- Transformer les clients en ambassadeurs de la marque
Comment améliorer l’expérience d’achat du client au supermarché
Les actions visant à améliorer l’expérience d’achat du client sont nombreuses, aussi bien du point de vue du Merchandising que du transport des courses en magasin.
Il est clair que les différents éléments et solutions de communication visuelle au point de vente doivent aider à influencer la décision d’achat du client et faciliter un achat plus éclairé, ce qui se traduira toujours par un panier plus important au passage en caisse.
Cependant, certains des plus importants peuvent être les suivants.
1.- Le confort du client au moment de faire ses courses
Le confort du client est fondamental pour améliorer son expérience d’achat au supermarché. Il doit se sentir à l’aise en parcourant les allées et en regardant les différents linéaires où se trouvent les produits qu’il cherche.
Deux aspects importants à ce stade :
- Il est important d’avoir suffisamment de chariots et paniers de courses pour que le client n’ait pas à attendre que quelqu’un en rapporte un avant de pouvoir commencer son parcours dans le supermarché.
- Le moment de payer est tout aussi important. Bien souvent, les longues files d’attente en caisse dégradent l’expérience d’achat. C’est pourquoi de nombreuses grandes surfaces optent pour une file unique menant aux différentes caisses, ce qui peut aussi servir à présenter d’autres produits mis en avant aux clients pendant l’attente.
2.- La confiance dans la marque
La confiance est un autre élément critique que le point de vente doit transmettre, et qui contribue aussi à améliorer l’expérience d’achat.
Les consommateurs veulent avoir la certitude d’acheter des produits de qualité auprès d’une marque qui se soucie d’eux. Un point de vente bien conçu, qui transmet professionnalisme et soin, contribue à bâtir cette confiance.
3.- Une attention personnalisée et rapide
Les clients apprécient une attention à la fois personnelle et rapide. Un personnel bien formé, capable de conseiller sur les produits, de répondre aux questions et d’aider à l’achat, fait toute la différence.
De la même manière, disposer de processus efficaces qui évitent les attentes inutiles — aussi bien sur la surface de vente qu’à la caisse — est essentiel pour laisser une impression positive.
Chez Shop&Roll, nous sommes spécialistes des meilleures solutions de transport des courses en magasin et de visual merchandising pour vous aider à améliorer l’expérience d’achat de vos clients. Contactez-nous et découvrez comment nous pouvons vous aider.
